استهدفت الدراسة الحالية التعرف على طبيعة تأثير استراتيجيات علاج قصور الخدمة على رضا العملاء عن هذا العلاج في ظل وجود العدالة الإجرائية كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الإنترنت في جمهورية مصر العربية، وبناءً على مراجعة وتحليل الدراسات السابقة تم تطوير قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية للدراسة، حيث وزعت على عينة مكونة من 400 مفردة من عملاء شركات الإنترنت، وتم الحصول على 354 قائمة استقصاء صالحة وقابلة للاستخدام، وقد تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية، وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي موجب لكل من استراتيجيات علاج قصور الخدمة (سرعة الاستجابة، والتعويض) والعدالة الإجرائية على رضا العملاء عن هذا العلاج، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي موجب لاستراتيجيات علاج قصور الخدمة (سرعة الاستجابة، والتفسير، والتعويض) على إدراك العميل للعدالة الإجرائية، كما توصلت الدراسة إلى وجود وساطة تداخلية لمتغير العدالة الإجرائية في العلاقة بين سرعة الاستجابة ورضا العملاء عن علاج قصور الخدمة، وبناءً على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات، علاوة على اقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بموضوع الدراسة.
ثابت, جمال صادق الحوباني, محمد, نادية, & حشمت, نسمة. (2022). دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية. مجلة سوهاج لشباب الباحثين, 2(4), 80-99. doi: 10.21608/sjyr.2022.228285
MLA
جمال صادق الحوباني ثابت; نادية محمد; نسمة حشمت. "دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية", مجلة سوهاج لشباب الباحثين, 2, 4, 2022, 80-99. doi: 10.21608/sjyr.2022.228285
HARVARD
ثابت, جمال صادق الحوباني, محمد, نادية, حشمت, نسمة. (2022). 'دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية', مجلة سوهاج لشباب الباحثين, 2(4), pp. 80-99. doi: 10.21608/sjyr.2022.228285
VANCOUVER
ثابت, جمال صادق الحوباني, محمد, نادية, حشمت, نسمة. دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية. مجلة سوهاج لشباب الباحثين, 2022; 2(4): 80-99. doi: 10.21608/sjyr.2022.228285
)
مشاهدة على SCiNiTO